FAQ
Bestellungen
Ist ein Kundenkonto notwendig um eine Bestellung zu tätigen?
Es ist nicht zwingend notwendig, da man Bestellungen auch als „Gast“ tätigen kann.
Jedoch bringt ein Kundenkonto mehrere Vorteile mit sich wie z.B. die Auflistung deine schon getätigten Bestellungen und einem einfacheren Zugang zu deinen Bestelldaten.
Kann ich Artikel vorbestellen oder reservieren?
Nein dies ist nicht möglich.
Kann man Bestellungen Stornieren?
Falls sie ihre Bestellung stornieren möchten, wenden sie sich an unseren Kundenservice. Dieser wird sich ungehend mit ihrer Anfrage auseinandersetzen.
Sie haben keine Bestätigungsemail erhalten?
Die Bestätigungsemail wird üblicherweise innerhalb einer Stunde nach ihrer eingegangenen Bestellung zugesendet. Überprüfen sie immer vorsichtshalber auch ihren Spam-Ordner. Ansonsten können sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dort wird ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet.
Kann ich an meiner schon abgeschlossenen Bestellung noch Änderungen Vornehmen?
Bitte wenden sie sich in diesem Fall umgehend an den Kundenservice. Abhängig vom Status ihrer Bestellung können noch Änderungen vorgenommen werden.
Wieso wurde meine Bestellung Storniert?
Dies kann in äußerst seltenen Fällen vorkommen wenn Artikel in unserem Shop als „Verfügbar“ angezeigt werden obwohl wir sie nicht mehr vorrätig habe.
Zahlung & Rückerstattung
Wie bekomme ich mein Geld wieder?
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart. Diese kann im Nachhinein nicht geändert werden.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Je nach aktuellem Bestellaufkommen kann die Retourenbearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Sobald diese abgeschlossen ist, versenden wir eine Bestätigungsemail.
Falls du weitere Anmerkungen oder Probleme hast, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
- Kreditkarte (Visa, Maestro, Mastercard, Unionpay, AmericanExpress)
- Paypal
- Klarna Rechnung
- GiroPay
- iDeal
- Bancontact
- Google Pay
Kann ich meine Zahlungsart im Nachhinein ändern?
Dies ist nicht möglich.
Warum habe ich eine Mahnung erhalten?
Die geschieht in der Regel bei nicht ausreichender Deckung ihres Bankkontos oder nicht eingegangener Zahlung. Setzen sie sich in dem Fall mit dem entsprechenden Zahlungsanbieter in Verbindung.
Versand
Wie viel betragen die Versandkosten?
Diese können von Land zu Land und Versandart variieren. Beim Checkout werden ihnen entsprechende Optionen und die dazugehörigen Kosten angezeigt.
Können beim Versand weitere Kosten anfallen?
Je nach ihrer Region und der dortigen Währung können beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute oder einfurrechtliche Abgaben anfallen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
In unserer Versandbestätigungsemail befindet sich auch ein Link zur Sendungsverfolgung mit dessen Hilfe sie über den aktuellen Vesandstatus informiert bleiben können.
Wie lange dauert die Aktivierung der Sendungsverfolgung?
Die Aktivierung kann bis zu 24 Stunden dauern.
Warum wurde meine Bestellung nicht versendet?
Haben sie bitte Verständnis. Bei außerordentlich hohem bestellaufkommen kann es länger als 48 Stunden dauern bis wir ihre Bestellung versandt haben.
Ich bin zum Zeitpunkt der Zustellung nicht Zuhause, was kann ich tun?
In dem Fall wenden Sie sich an unseren Versandpartner DHL. Dieser schickt ihnen eine Paketankündigung per Email. Dort können Sie angeben, dass Sie nicht anzutreffen sind und das Paket zu einem späteren Zeitpunkt in einem Paketshop abholen möchten.
Wann kommt mein Paket?
Die Lieferdauer für Standardversand in Deutschland liegt bei 2-4 Werktagen. Innerhalb der europäischen Union liegt diese bei 3-8 Werktagen. Bei Bestellungen, die mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten umfassen, erfolgt der Versand in einer Sendung, es sei denn, es wurde eine abweichende Vereinbarung getroffen. In solchen Fällen bestimmt der Artikel mit der längsten Lieferzeit die Gesamtlieferdauer.
Bitte beachten, dass Lieferungen nicht an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen erfolgen. Stattfinden wird die Zustellung dann am nächsten Werktag. Ausgeliefert wird durch unseren Partner DHL, und zwar von Montag bis Freitag.
Was wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Kontrolliere deinen Sendungsstatus. Falls dein Paket nicht in der dort angegebenen Zeit angekommen wende dich an unsere Kundenservice.
Weshalb wurde mein Paket zurückgeschickt?
Es kann an einem Adressfehler liegen oder daran, dass Ihre Bestellung nicht abgeholt wurde. Sobald sie wieder bei uns eintrifft werden sie von uns kontaktiert.
Rücksendung & Umtausch
Fristen:
Sie haben 14 Tage Zeit auf Widerruf ohne Angabe von Gründen. Sobald sie davon Gebrauch machen haben sie 14 Tage Zeit das Paket zurückzusenden.
Wer bezahlt den Rückversand?
Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Rücksendung die Verantwortung für die Deckung der Versandkosten beim Kunden liegt. Für die durch den Rückversand entstandenen Kosten behalten wir eine Pauschale von 4,99€ ein. Dieser Betrag wird direkt von der Rückerstattungssumme abgezogen. Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen und das Paket sicher zu verpacken, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, unseren Service stets zu optimieren und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der Umsetzung dieser Richtlinie.
Wie sende ich Artikel zurück?
Die Rücksendung von Artikeln ist bei uns unkompliziert. Sie haben folgende Möglichkeiten:
1. Nutzung des Widerrufsformulars: Besuchen Sie unsere Homepage und laden Sie das Widerrufsformular herunter. Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei. Bitte beachten Sie die Anweisungen auf dem Formular, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird.
2. Über unser Rücksendeportal: Besuchen Sie unser Rücksendeportal unter https://vesletas.com/apps/returns?. Dort können Sie den Rücksendeprozess einfach und bequem online initiieren. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Artikel zurückzusenden.
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand sind, mit allen Etiketten und Verpackungen. Für weitere Informationen zu Rücksendebedingungen und Fristen, besuchen Sie bitte unsere Rücksendungsrichtlinien.
Wenn Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Was mache ich wenn der mir zugesandte Artikel defekt ist?
In diesem bedauernswerten Fall melden sie sich unverzüglich bei unserem Kundenservice. Dieser wird mit ihnen die folgenden Schritte einleiten.
Was tun wenn ich keinen Liefer- und/oder Rücksendeschein habe?
Im Falle, dass dieser der Bestellung nicht beiliegt, können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden. Dieser wird ihnen die fehlenden Dokumente zukommen lassen.
Gutscheine & Rabattcodes
Wie löse ich einen Gutschein- bzw. Rabattcode ein?
Bei Checkout gibt es das „Gutschein- & Rabattcode“ Feld in dem du deinen Code eingeben kannst.
Kann ich mehrere Gutscheincodes einsetzen?
Pro Bestellung ist nur das verwenden eines Codes möglich.